当今社会是一个信息飞速发展的时代。

不管是大的国有合资企业还是中小型私营企业，要想在这个激烈竞争的时代占有一席之地，那么对于企业长远的发展战略方针来讲品质是关键。产品质量没有保证就得不到市场，这是不可否认的。所以品质管理也就同样成为我们费思泰克产品生命力的保证。那么我们如何才能确保产品的质量呢？结合目前费思泰克的实际情况，通过我个人近二年的体会，特做出以下心得与大家分享。

首先，费思泰克公司在开展品质管理这一工作前，在公司领导团队及公司总经理的大力带动下就先充分做好了有关品管方面的一系列基础工作。这些工作也得力于公司全体职员的共同参与。因为包括质量方针，质量目标这些基础的管理及更标准化的管理都是全体人员的努力参与和积极配合才能够得以体现的。比如我们建立了一套完善的质量管理体系并先后通过ISO9001:2000质量管理体系认证和国际CE认证。

将质量目标与实际相结合，然后层层分解到各个职能部门，以更清晰的数据目标来贯彻执行本公司质量方针和经营理念——品质第一，用户至上，立足服务和开拓创新。事实上公司推行的一个全面的质量管理，让全体员工包括公司总经理在内的所有人员都要充分的意识到品质的重要性，只有充分意识到这点，才会时时、处处、事事将品质放在第一位。意识决定行动，相信这点都能体会。在提高意识时管理人员自身要先具备，然后再去培训自己的员工，培训需要花费，但是不培训可能就浪费的更多！当然在培训及推行的过程中我们竭力避免以下状况：

１、言行不一, 只说不练：作业要求是这样做，但是实际操作却做不到位或者没做。

２、只做不记：主要是指工作人员在工作过程中不注意记录或不注意保存"原始记录"。这样做也许一两天没问题，但是时间一长要改善也没依据了，谈检讨谈改善也只能是形式了。

３、用行政命令取代正常的程序运作：高层管理人员自身意识不够，觉得太烦琐规定太多，对不合理的地方不去改善，久而久之造成体系混乱。

４、随意做事：主要体现在工程文件的更改上，未经相关部门同意和签发变更通知或者不通知。

５、概念模糊：对概念认知不清，导致工作出现偏差阻碍品质体系有效运作。品质体系强调检讨与改善，在执行的过程中避重就轻推诿责任是最要不得的，无法找到问题产生的真因，问题也就无法得到有效的改善。在内审中出现的问题要求主管人员认真分析原因并积极采取行之有效的措施及时改善。

６、对品质讲前提：在急需交货时放松要求，一旦竞争对手杀入，后果就不堪设想。

７、以偏概全：以片面的事实作结论而不是真实的去认识问题的存在，导致结论一错再错。

８、质量管理体系与公司脱节：工作没得到明确具体的规定找不到责任人无依可寻无据可查。发生了事情不清楚由谁来处理，互相扯皮。总经理不在公司各项工作就没人负责，不能井井有条的进行。设计开发技术资料不能及时发放更新，样品没有确认，供应商没有进行控制，进料质量得不到改进等等

９、过分依赖体系监督稽核：体系运作与维护是日常工作的点滴积累，这需要公司的所有人员一定要自觉按规定作业，并能自我稽核，而不能过分依赖内部稽核。

１０、品质就是品管的事：一旦发生品质问题很多人都会认为这是品质部门的责任，事实上产品最终是设计开发并生产出来的。这要靠大家一起参与和重视才能完成得了，那么环环相扣 如果每一关都做到自己应做的了又怎么会出现品质异常呢？

以上问题在我们在培训及推行的过程中都会反复强调指正，我们不怕有问题，就怕有了问题也不去改善，这是很致命的！我们在品质控制过程中也决不允许上述问题的发生。

其次，费思泰克在总的质量方针和质量目标的指导下，以及各阶层人员的品质意识带动下，认真按照质量管理体系要求去执行落实到每个部门，每个人员身上。各部门主管依据本部门的质量目标彻底对员工进行宣贯执行，在执行的过程中适当采取一些有效的宣传措施如：宣传标语，品质格言来起到一个时刻提醒的作用。另外，全面推行8Ｓ管理，定期对全公司进行一次巡查，确保产品在一个良好的运作模式下进行生产销售。

再次，费思泰克品质标准化管理的实施。具体规定出操作的正确程序和要点，不指示结果而指示具体方法，指示异常情况的处理方法，明确指示数据的采集方法，测量方法，记录方法，异常情况的制定标准报告部门，保存操作规程的基础数据，适当时也可通过样板卡和作业指导书来执行。

接下来是品质资源的管理。人员是关键。人员素质是产品质量的基础，学历文凭有些无法改变，但是通过培训对人员综合素质的提高是至关重要的。对此，我们公司非常重视人员进厂的培训。基本上80%的员工进厂是一无所知的，但是在通过培训后能力都有相当提高，反过来公司也因此获得了更大的效益，就如前面第一点所提到的通过培训就避免了种种不良问题的重复发生。此外，就是针对品质成本进行管理，主要是对如何确保满意品质发生的费用和没有达到满意的质量所造成的损失来分析解决。然后是是供应商的选择和沟通，一些重要物料可直接导致品质的供应商会加强其合作关系。

最后，就是明确全面质量管理的特点，确定全面质量管理的内容。

有了这样一套循环的质量管理模式后，我们的品质管理才真正做到了疏而不漏。层层把关，层层监控。最终我们都相信，通过我们全体费思泰克员工的共同努力，我们会打造出卓越的民族仪器仪表品牌――费思泰克！

那么就让我们一起为了费思泰克更加旺盛的生命力而做好你我应尽的职责吧！

费思泰克品质部